FAQ
Réservation et annulation
Comprenez nos règles de modification et d’annulation pour préparer votre voyage en confiance.
- Annulation : gratuite si vous annulez ou modifiez au moins 24 heures avant la prise en charge. Les annulations plus tardives et les non-présentations sont facturées au montant total de la location réservée ; une arrivée tardive (plus de 2 heures après l’heure prévue) donne lieu à des frais (conditions de location, article 4.1). Période de Noël (du 15 décembre au 6 janvier) : 10 jours minimum de location sont facturés quelle que soit la durée réelle. Après la prise en charge, aucun remboursement n’est effectué.
- Dépôt de garantie : un dépôt de garantie est pris sur la carte bancaire du conducteur principal lors de la prise en charge ; le montant figure dans votre devis et sur la page d’informations précontractuelles.
- Prolongation : contactez-nous au moins 24 heures avant l’heure de retour prévue pour demander une prolongation, sous réserve de disponibilité.
Véhicule et conditions de conduite
Préparez votre arrivée et votre conduite sur l’île.
- Carte bancaire : une carte bancaire à numéros en relief est obligatoire en garantie. Les cartes Electron et Maestro ne sont pas acceptées.
- Carburant : les véhicules sont remis avec le plein et doivent être rendus avec le plein, pour éviter des frais de carburant.
- Choix du véhicule : les compactes comme la Wuling Yep sont idéales pour se garer ; les SUV conviennent mieux à l’accès aux villas en pente.
- Tolérance : vous disposez d’un délai de tolérance de 60 minutes pour les retours avant qu’une journée supplémentaire ne soit facturée.
Vos questions
Une caution est-elle demandée ?
Oui. Un dépôt de garantie est pris sur la carte bancaire du conducteur principal lors de la prise en charge du véhicule. Son montant dépend de la catégorie du véhicule et figure, avant la réservation, dans votre devis et sur la page d’informations précontractuelles ; il est restitué après le retour, sous déduction des sommes dues.
Quelle est la politique d’annulation ?
Vous pouvez modifier ou annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant la prise en charge, en ligne ou par téléphone. Une annulation moins de 24 heures avant la prise en charge, ou une non-présentation (vous ne vous présentez pas du tout), entraîne la facturation du montant total de la location réservée. Si vous vous présentez plus de 2 heures après l’heure prévue (ou après l’atterrissage de votre vol, s’il a été communiqué), des frais d’arrivée tardive s’appliquent (voir l’article 4.1 des conditions de location) et la disponibilité d’un véhicule n’est plus assurée. Pour une location pendant la période de Noël (du 15 décembre au 6 janvier), 10 jours minimum de location sont facturés.
Quelle voiture choisir pour les routes de Saint-Barth ?
Les compactes comme la Wuling Yep sont idéales pour se garer à Gustavia et à St Jean. Les SUV et les Jeep conviennent mieux aux bagages, aux groupes et à l’accès aux villas en hauteur.